Optimiser la performance des équipes relation client à distance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la performance des équipes relation client à distance

Cette formation professionnelle s’adresse aux responsables d’équipes en charge de la relation client, en contexte distant ou hybride. Elle propose des méthodes concrètes pour structurer le travail, maintenir l’engagement des collaborateurs et garantir la qualité du service rendu. Les participants apprendront à définir des objectifs clairs, adapter leur communication et utiliser des outils de suivi performants. Une pédagogie active, combinant apports théoriques et mises en pratique, permet d’ancrer les bonnes pratiques. La formation est éligible au financement OPCO et répond aux exigences Qualiopi. Elle s’appuie sur des retours d’expérience terrain pour offrir des solutions immédiatement applicables.

Objectifs pédagogiques

• Renforcer l’efficacité managériale dans un contexte de travail à distance ou hybride
• Structurer des objectifs clairs et mesurables pour les équipes relation client
• Développer des techniques de communication adaptées aux contextes distants
• Mettre en place des outils de suivi et d’évaluation des performances
• Maintenir la motivation et la cohésion d’équipe en télétravail

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience en management d’équipe ou en relation client appréciée mais non obligatoire.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux professionnels du secteur relation client cherchant à améliorer leur management à distance tout en maintenant la performance et la cohésion d’équipe.