Optimiser la relation client en situation complexe - Méthodes et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser la relation client en situation complexe - Méthodes et outils opérationnels

Cette formation propose une méthodologie éprouvée pour gérer les situations clients tendues ou conflictuelles. Les participants apprennent à identifier les différents profils de clients difficiles, adapter leur communication et désamorcer les tensions sans compromettre la relation commerciale. La journée alterne apports théoriques, exercices pratiques et études de cas réels pour ancrer les compétences. Les outils enseignés sont directement applicables en contexte professionnel. La formation s'adresse aux équipes en contact direct avec la clientèle : commerciaux, chargés de relation, responsables support.

Objectifs pédagogiques

• Analyser les différents profils de clients difficiles et leurs motivations
• Appliquer des techniques de communication pour désamorcer les tensions
• Structurer un discours adapté à chaque situation problématique
• Transformer les réclamations en opportunités commerciales
• Renforcer la confiance et la crédibilité en contexte conflictuel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis formalisé. Une expérience en relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne en contact régulier avec des clients, managers souhaitant améliorer la performance de leur service client