Pilotage agile des équipes relation client à distance par l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Pilotage agile des équipes relation client à distance par l'IA

Cette formation permet aux managers d’adapter leur leadership aux contraintes du travail à distance tout en exploitant les leviers de l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité de service et l’engagement des équipes. Les participants apprennent à structurer des processus de management hybridant contrôle, confiance et automatisation intelligente. Ils maîtrisent des indicateurs clés pour mesurer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client, tout en développant des compétences en analyse prédictive pour anticiper les besoins des équipes et des utilisateurs finaux. Adapté aux environnements externalisés, cette formation intègre des mises en situation réelles et des retours d’expérience terrain.

Objectifs pédagogiques

• Animer une équipe relation client à distance en combinant contrôle et autonomie
• Exploiter l’IA pour analyser et anticiper les besoins des collaborateurs et des clients
• Structurer des processus de management adaptés aux contraintes du travail hors site
• Maîtriser les indicateurs clés pour mesurer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction
• Intégrer des outils d’automatisation intelligente pour fluidifier le pilotage

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale d’un an en management d’équipe ou en relation client, maîtrise basique des outils bureautiques
• Public visé : Managers souhaitant optimiser la performance et l’engagement de leurs équipes relation client opérant hors site