Piloter efficacement son SAV ou service ADV : méthodes et outils pour managers

Cette formation professionnelle s'adresse aux managers en charge de SAV ou d'Assistance Administration des Ventes souhaitant renforcer leurs compétences en pilotage d'équipe et en optimisation des processus. Les participants apprendront à définir des indicateurs de performance pertinents, à mettre en place des tableaux de bord automatisés et à utiliser des outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients. La formation inclut des études de cas réels et des exercices pratiques sur des logiciels professionnels. L'objectif est d'acquérir une méthodologie applicable immédiatement pour améliorer la réactivité, réduire les délais de traitement et augmenter la satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

• Mettre en place un pilotage d'équipe aligné sur les objectifs business
• Identifier et suivre les indicateurs clés de performance adaptés au SAV ou ADV
• Automatiser la production de rapports et de tableaux de bord
• Utiliser des outils d'analyse prédictive pour optimiser les ressources
• Améliorer la réactivité et la qualité du service client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 2 ans dans la gestion d'équipes ou en management opérationnel. Connaître les bases des processus commerciaux ou techniques.
• Public visé : Cette formation s'adresse aux managers expérimentés ou en prise de poste qui souhaitent professionnaliser leur approche du pilotage d'équipe dans un contexte commercial ou technique exigeant.