Piloter et optimiser la relation client à distance avec l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter et optimiser la relation client à distance avec l'IA

Cette formation professionnelle conçue pour les managers d'équipes commerciales ou de support client à distance permet d'acquérir les compétences essentielles pour organiser, motiver et évaluer une équipe en environnement digital. Elle intègre les dernières innovations en matière d'IA appliquées à la gestion de la relation client, ainsi que les bonnes pratiques en matière de communication et de gestion des performances à distance. Les participants repartent avec des méthodes concrètes pour optimiser la productivité, la qualité de service et la satisfaction client tout en maintenant la cohésion d'équipe.

Objectifs pédagogiques

• Structurer l'organisation d'une équipe en télétravail ou hybride pour garantir l'efficacité opérationnelle.
• Identifier les outils numériques et l'IA adaptés pour piloter l'activité et améliorer la relation client.
• Développer des techniques de communication à distance favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe.
• Mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l'impact de l'équipe sur la satisfaction client.
• Construire un plan d'action personnalisé pour améliorer la productivité et la qualité de service à distance.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience d'encadrement d'une équipe ou participation préalable à une formation en management. Notions de base en bureautique et outils collaboratifs.
• Public visé : Toute personne en charge d'une équipe en télétravail ou en travail hybride, souhaitant améliorer la performance et l'engagement des collaborateurs.