Piloter la performance d'une équipe relation client à distance avec l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter la performance d'une équipe relation client à distance avec l'IA

Le management à distance impose une mutation des modes de contrôle et d'animation. Cette formation propose une approche pragmatique pour transformer la distance en levier de performance. Le programme se concentre sur la mise en place de rituels de management synchrones et asynchrones. L'accent est mis sur l'intégration d'outils d'IA pour l'analyse automatique des verbatim clients et le monitoring de la qualité sans micro-management. Les participants apprennent à définir des indicateurs de performance (KPI) adaptés au travail hybride. La session traite de la gestion du stress et de l'isolement des conseillers. L'objectif est de garantir une expérience client homogène tout en préservant le bien-être des collaborateurs. Le parcours alterne apports théoriques, ateliers de co-construction et mises en situation réelles. À l'issue, le manager dispose d'un tableau de bord de pilotage et d'un plan d'action concret pour animer son équipe à distance. La démarche s'inscrit dans une logique d'efficacité opérationnelle immédiate, alignée sur les exigences de qualité et de conformité des centres de relation client modernes.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils de pilotage de la performance à distance
• Intégrer l'IA pour l'analyse automatique de la qualité
• Animer des rituels d'équipe motivants en virtuel
• Définir des KPI de productivité adaptés au télétravail
• Prévenir l'isolement des agents de relation client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience managériale minimum et usage courant des outils collaboratifs.
• Public visé : Encadrants de centres de contact gérant des équipes en télétravail ou hybrides.