Piloter une équipe relation client à distance : méthodes et outils innovants | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter une équipe relation client à distance : méthodes et outils innovants

Cette formation s'adresse aux responsables d'équipes commerciales ou service client souhaitant transformer leur pratique managériale pour le travail à distance. Elle propose des méthodes pour maintenir l'engagement des collaborateurs, optimiser la performance collective et garantir la qualité de la relation client malgré l'éloignement géographique. Les participants apprennent à utiliser des outils numériques adaptés, à structurer des rituels de suivi et à adapter leur communication pour préserver la cohésion d'équipe et l'efficacité opérationnelle. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et mises en situation professionnelle.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes du management à distance adapté à la relation client
• Structurer des rituels de suivi et d'animation d'équipe performants
• Utiliser des outils numériques pour piloter l'activité et la performance
• Adapter sa communication pour maintenir la cohésion et la motivation
• Évaluer et optimiser en continu la qualité de la relation client à distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience d'encadrement d'une équipe en relation client ou commerciale. Connaissances de base en outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, gestion de projet).
• Public visé : Cette formation est destinée aux managers qui encadrent des équipes en relation client à distance et souhaitent renforcer leur leadership tout en optimisant la performance opérationnelle.