Maîtriser l'accompagnement client multi-canal en banque assurance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l'accompagnement client multi-canal en banque assurance

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les conseillers bancaires et assurantiels sur l'usage des canaux digitaux tout en maintenant une relation humaine de qualité. Les participants apprendront à identifier les besoins clients via les outils numériques, à adapter leur discours selon le canal, et à intégrer des solutions IA pour enrichir la relation. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client, la productivité des équipes et la conversion commerciale, dans un cadre réglementaire strict. Les modules incluent des cas pratiques, des retours d'expérience et des simulations avec des outils concrets.

Objectifs pédagogiques

• Savoir identifier les attentes clients via les canaux digitaux
• Maîtriser les outils d'IA pour enrichir la relation client
• Adapter son discours selon le support utilisé
• Optimiser la conversion commerciale à distance
• Respecter les contraintes réglementaires et éthiques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Connaissances de base en relation client souhaitées. Expérience en accueil ou vente un atout.
• Public visé : Toute personne en contact direct ou indirect avec des clients particuliers dans les secteurs bancaire et assurantiel souhaitant moderniser leur approche client.