Manager l'expérience client et le marketing relationnel par l'IA

Cette formation vise à outiller les chefs de projet digitaux pour concevoir et déployer des stratégies d'expérience client enrichies par l'intelligence artificielle. Les participants apprendront à analyser les données clients, personnaliser les interactions et mesurer l'impact des actions grâce à des outils concrets adaptés aux enjeux business. À l'issue de la session, ils maîtriseront les méthodes pour automatiser des processus marketing tout en garantissant une relation client optimisée et alignée avec les objectifs de l'entreprise. La formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l'IA appliquée à l'expérience client
• Maîtriser les outils d'analyse prédictive et de personnalisation
• Concevoir une stratégie d'engagement client basée sur l'IA
• Automatiser des processus marketing avec des solutions adaptées
• Évaluer la performance des actions et ajuster la stratégie

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en gestion de projet ou en marketing digital. Connaissance basique des outils CRM et des données clients.
• Public visé : Professionnels en charge de la stratégie digitale et de l'expérience client au sein d'entreprises de tout secteur.