Optimiser l’expérience client à distance par l’IA conversationnelle

Dans un contexte où la relation client à distance s’impose comme un levier stratégique, cette formation professionnelle vous permet d’intégrer l’intelligence artificielle conversationnelle dans vos processus métiers. Les participants apprennent à configurer, superviser et optimiser des outils d’IA adaptés à leur secteur, tout en maintenant un contact humain de qualité. Les cas pratiques et les mises en situation réelles garantissent une application immédiate des compétences acquises.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer les fondamentaux de l’IA conversationnelle dans la relation client
• Configurer et superviser des chatbots ou assistants virtuels pour le service client
• Optimiser les réponses automatisées pour améliorer l’expérience utilisateur
• Mesurer l’impact des outils d’IA sur la satisfaction et la productivité
• Appliquer les bonnes pratiques pour équilibrer automatisation et interaction humaine

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en relation client ou en gestion de contacts est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client à distance grâce à l’IA, dans une démarche de performance et de satisfaction client.