Piloter l'expérience client digitale : méthode et outils opérationnels

Cette formation professionnelle d'une année vise à transformer les chefs de projet digitaux en pilotes d'expérience client. Les participants apprennent à concevoir des parcours clients digitaux cohérents, à exploiter les données comportementales pour personnaliser les interactions et à mesurer l'impact des actions engagées. Axée sur des cas concrets d'entreprises, la formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques pour garantir une application immédiate en entreprise. Les modules couvrent le marketing relationnel, l'analyse des touchpoints digitaux, la gestion des données clients et l'optimisation continue des parcours. La formation est conçue pour répondre aux exigences des certifications professionnelles et s'inscrit dans une démarche Qualiopi pour faciliter son financement par les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de l'expérience client digitale et son impact sur la fidélisation
• Maîtriser les outils d'analyse des données clients pour personnaliser les interactions
• Concevoir des parcours clients digitaux optimisés et mesurer leur performance
• Intégrer les bonnes pratiques du marketing relationnel dans une stratégie digitale
• Piloter un projet digital d'expérience client de l'idée à la mise en œuvre

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 an (770 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle lié au digital (marketing, développement, gestion de projet) ou validation d'un diplôme de niveau 5 (BTS, DUT).
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser ses équipes à la conception et au pilotage d'expériences clients digitales performantes.