Piloter l’expérience client digitale : méthodes et outils pour un chef de projet | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l’expérience client digitale : méthodes et outils pour un chef de projet

Cette formation s’adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant structurer une approche client centrée sur les données et les interactions. Elle combine méthodologies éprouvées et outils opérationnels pour concevoir des parcours clients optimisés, analyser les comportements et maximiser la valeur client. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, les participants apprennent à aligner leurs stratégies digitales sur les attentes des clients et les objectifs business. La session inclut également une introduction aux solutions d’intelligence artificielle appliquées au marketing relationnel.

Objectifs pédagogiques

• Savoir cartographier les parcours clients et identifier les points de contact critiques.
• Maîtriser les outils d’analyse comportementale pour optimiser l’engagement client.
• Concevoir une stratégie de personnalisation de l’expérience client basée sur les données.
• Évaluer l’impact des actions digitales sur la satisfaction et la conversion.
• Intégrer les bonnes pratiques de l’IA dans la gestion de la relation client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience initiale en gestion de projet ou en marketing digital. Connaissance basique des outils CRM ou analytics est un plus.
• Public visé : Responsables digitaux et marketing des entreprises souhaitant renforcer l’efficacité de leurs parcours clients.