Stratégies de fidélisation client par l'expérience digitale en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Stratégies de fidélisation client par l'expérience digitale en entreprise

Cette formation aborde les mécanismes de fidélisation client via une approche centrée sur l'analyse des parcours digitaux et la personnalisation des interactions. Les participants apprennent à identifier les points de friction dans l'expérience client, exploiter les données CRM et mettre en place des dispositifs incitatifs adaptés à leur secteur. La journée alterne apports théoriques concrets et ateliers pratiques pour appliquer immédiatement les concepts à des cas réels d'entreprise. L'objectif est de transformer les données clients en leviers actionnables pour réduire le churn et augmenter la valeur lifetime des clients.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les leviers psychologiques de la fidélisation client
• Savoir analyser les parcours digitaux pour identifier les opportunités de rétention
• Créer des programmes de fidélisation personnalisés et mesurables
• Intégrer les données comportementales dans les stratégies de rétention
• Optimiser les coûts d'acquisition par une meilleure rétention client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir des notions de base en marketing digital ou en gestion de la relation client.
• Public visé : Professionnels en entreprise souhaitant professionnaliser leur stratégie de fidélisation client à l'ère du marketing digital.