Piloter l'expérience client par la data et l'IA

Formations complémentaires

Piloter l'expérience client par la data et l'IA

Cette formation d'une journée permet aux managers d'acquérir les compétences nécessaires pour piloter une expérience client cohérente entre marketing, analyse des données clients et outils d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à identifier les points de contact clés, à exploiter les données pour personnaliser les interactions et à intégrer des solutions IA adaptées aux enjeux business. La méthodologie s'appuie sur des cas réels et des exercices pratiques pour garantir une application immédiate en entreprise. Accessible aux professionnels ayant une première expérience en gestion de projet ou en analyse de données.

Public concerné

Managers souhaitant optimiser la relation client via une approche data-driven et IA.

Prérequis

Expérience en gestion de projet ou en analyse de données. Connaissance basique des outils CRM ou marketing digital.

Objectifs

Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client grâce à la data
Maîtriser les bases du marketing data pour segmenter et personnaliser les parcours clients
Intégrer des solutions d'IA pour automatiser et optimiser les interactions clients
Construire un plan d'action opérationnel pour déployer une stratégie client 360°
Mesurer l'impact des actions mises en place grâce à des indicateurs clés

Programme

Expérience client et data : les fondements

Cartographie des points de contact client. Identification des données clés (transactionnelles, comportementales, déclaratives). Études de cas sur l'analyse des parcours clients. Introduction aux outils de data collection (CDP, CRM enrichis).

Marketing data : segmenter et personnaliser

Méthodes de segmentation avancée (RFM, clustering, predictive scoring). Création de personas et de scénarios de personnalisation. Utilisation des outils d'automatisation (marketing automation, emailing ciblé). Exercice pratique sur un cas réel avec analyse des résultats.

Intelligence artificielle au service du client

Panorama des solutions IA applicables à la relation client (chatbots, recommandation dynamique, analyse prédictive). Focus sur les outils accessibles sans expertise technique. Étude des gains attendus (réduction des coûts, augmentation du taux de conversion).

Stratégie client 360° : construire et déployer

Éléments clés d'une stratégie client intégrée (alignement marketing, data et IA). Définition d'un plan d'action priorisé. Identification des ressources nécessaires (humaines, technologiques, budgétaires).

Mesurer et optimiser : les indicateurs clés

Définition des KPI pertinents (taux de satisfaction, NPS, taux de conversion, panier moyen). Tableaux de bord et reporting automatisé. Méthodes pour ajuster la stratégie en fonction des résultats.

Modalités d'évaluation

Évaluation des acquis via un quiz de 10 questions en fin de journée et présentation d'un mini-projet individuel analysant un cas client.

Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO. Contact BusinessDigital.fr.