Piloter la réception et le service en événementiel : excellence opérationnelle et IA

Formations complémentaires

Piloter la réception et le service en événementiel : excellence opérationnelle et IA

Cette formation vise à professionnaliser les responsables et équipes en charge de la réception et du service lors d’événements professionnels. Elle combine les fondamentaux de l’accueil haut de gamme avec l’utilisation stratégique d’outils d’intelligence artificielle pour améliorer la personnalisation, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Les participants apprendront à concevoir des parcours clients fluides, anticiper les besoins des invités et optimiser les processus logistiques grâce à des solutions technologiques adaptées. La démarche Qualiopi garantit une prise en charge OPCO pour les entreprises.

Public concerné

Professionnels de l’accueil et du service en événementiel souhaitant intégrer l’IA pour renforcer l’excellence opérationnelle.

Prérequis

Expérience minimale de 2 ans dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Connaissance basique des outils numériques.

Objectifs

Maîtriser les enjeux de l’accueil et du service en événementiel haut de gamme
Intégrer des outils d’IA pour personnaliser l’expérience client
Optimiser la logistique et les processus opérationnels
Animer une équipe en contexte événementiel sous pression
Évaluer et améliorer la satisfaction des participants

Programme

Accueil et service en événementiel : fondements et innovations

Tour d’horizon des attentes clients en événementiel. Analyse des bonnes pratiques de l’accueil haut de gamme. Étude de cas sur les innovations technologiques appliquées au service (réservations automatiques, CRM intelligent).

Modalités d'évaluation

Évaluation pratique en fin de formation : simulation d’un scénario événementiel avec analyse des décisions prises.

Formation certifiée Qualiopi, finançable OPCO. Contact BusinessDigital.fr.