Espagnol professionnel pour le secteur touristique : accueil client et fidélisation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Espagnol professionnel pour le secteur touristique : accueil client et fidélisation

Cette formation s’adresse aux collaborateurs des secteurs hôtelier, restauration et agences de voyage confrontés au quotidien à une clientèle hispanophone. L’objectif est de professionnaliser l’accueil, optimiser les échanges commerciaux et renforcer la fidélisation par une communication fluide et adaptée. Les participants travailleront sur des mises en situation réelles, des jeux de rôle et l’acquisition de vocabulaire technique spécifique. Aucun prérequis linguistique n’est exigé, mais une expérience minimale en relation client est recommandée pour tirer pleinement profit des exercices.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir un vocabulaire spécifique au tourisme et à l’hôtellerie
• Gérer les situations courantes d’accueil et de vente en espagnol
• Répondre aux réclamations ou demandes particulières avec professionnalisme
• Structurer ses phrases pour un échange clair et efficace
• Renforcer la confiance en soi à l’oral comme à l’écrit

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun niveau d’espagnol requis. Une expérience en accueil ou service client est un atout.
• Public visé : Toute personne en contact avec une clientèle hispanophone dans le secteur touristique souhaitant améliorer sa communication professionnelle.