Excellence en Accueil Hôtelier et Plein Air - Formation Professionnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Excellence en Accueil Hôtelier et Plein Air - Formation Professionnelle

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les réceptionnistes en hôtellerie traditionnelle et en hébergements de plein air. Elle aborde les techniques d'accueil personnalisé, la gestion des réservations multicanaux, la résolution de conflits et les spécificités des clients en séjour touristique. Adaptée aux besoins des entreprises, cette session intègre des exercices pratiques et des mises en situation pour renforcer les compétences opérationnelles. Idéale pour les professionnels souhaitant optimiser leur performance et anticiper les attentes des clients.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'accueil personnalisé et professionnel
• Gérer efficacement les réservations multicanaux (téléphone, internet, face-à-face)
• Résoudre les situations conflictuelles avec les clients
• Promouvoir les services de l'établissement pour maximiser les ventes additionnelles
• Optimiser l'organisation du poste de réception

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience en contact client appréciée mais non obligatoire.
• Public visé : Professionnels en poste ou en reconversion souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en accueil hôtelier et gestion de réservations.