Gestion des conflits en ESSMS : méthodes concrètes et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion des conflits en ESSMS : méthodes concrètes et outils opérationnels

Cette formation unique, conçue pour les professionnels des établissements sociaux et médico-sociaux, propose une approche opérationnelle pour gérer les situations difficiles. Vous maîtriserez des techniques de communication adaptées, comprendrez les mécanismes psychologiques sous-jacents et disposerez d'outils juridiques concrets pour sécuriser vos interventions. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour une application immédiate en milieu professionnel.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les signes avant-coureurs de tensions et d'agressivité
• Maîtriser des techniques de communication adaptées aux situations difficiles
• Appliquer des protocoles de désamorçage des conflits conformes au droit
• Construire des réponses individualisées respectueuses des droits des usagers
• Sécuriser juridiquement ses interventions et limiter les risques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience en milieu médico-social recommandée.
• Public visé : Professionnels des ESSMS confrontés à des situations de refus, opposition ou agressivité dans leur quotidien professionnel.