Manager une équipe relation client à distance - Optimisation par IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager une équipe relation client à distance - Optimisation par IA

Cette formation professionnelle vise à transformer la gestion d'équipes relation client à distance en levier stratégique pour l'entreprise. Les participants apprennent à exploiter les solutions d'intelligence artificielle pour superviser, motiver et optimiser les performances d'une équipe répartie géographiquement. Les modules pratiques couvrent la sélection des outils adaptés, l'animation d'équipe à distance, l'analyse des données clients en temps réel et l'application de méthodes de travail efficaces. La démarche s'appuie sur des cas concrets et des exercices opérationnels pour garantir une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs pédagogiques

• Optimiser l'animation et la cohésion d'équipe en contexte distant
• Exploiter les outils d'IA pour analyser et améliorer la qualité de service
• Mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour un pilotage efficace
• Appliquer des méthodes d'engagement et de motivation adaptées aux équipes virtuelles
• Résoudre les défis opérationnels courants dans la gestion à distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois dans la gestion d'équipe ou en relation client. Maîtrise des outils bureautiques de base.
• Public visé : Toute personne encadrant une équipe de conseillers clientèle ou de support technique en mode distant, souhaitant renforcer ses compétences managériales et son efficacité opérationnelle.