Optimisation de l'accueil et de l'expérience client en hébergement touristique | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimisation de l'accueil et de l'expérience client en hébergement touristique

Cette formation vise à professionnaliser les réceptionnistes en hôtellerie et hébergement de plein air. Elle couvre les bases de l'accueil, la gestion des réservations, la communication avec les clients et les situations spécifiques liées aux hébergements touristiques. Les participants apprendront à anticiper les besoins des clients, à résoudre les problèmes avec efficacité et à contribuer à la fidélisation. Adaptée aux entreprises, la formation intègre des mises en situation et des bonnes pratiques opérationnelles.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux hébergements touristiques
• Maîtriser la gestion des réservations et des outils dédiés
• Identifier et répondre aux attentes des clients
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme
• Contribuer à l'image et à la fidélisation de l'établissement

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une première expérience en accueil ou hôtellerie est un plus.
• Public visé : Salariés ou futurs salariés du secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement de plein air souhaitant développer leurs compétences en accueil client.