Optimiser l'accompagnement client multicanal en banque-assurance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accompagnement client multicanal en banque-assurance

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en banque et assurance souhaitant optimiser l'interaction client sur l'ensemble des canaux (agence, téléphone, chat, réseaux sociaux). Les participants apprendront à identifier les besoins clients, à adapter leur discours selon le canal et à sécuriser les parcours d'achat. Une attention particulière sera portée sur la gestion des objections et l'utilisation des outils digitaux pour renforcer la proximité client tout en respectant les contraintes réglementaires.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les attentes clients selon chaque canal d'échange
• Adapter son discours et ses supports aux spécificités du digital et du physique
• Optimiser le parcours client en combinant efficacité commerciale et conformité réglementaire
• Anticiper et traiter les objections courantes sur chaque canal
• Évaluer la performance des interactions pour améliorer la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 6 mois en relation client en banque ou assurance.
• Public visé : Conseillers en agence ou à distance souhaitant professionnaliser leur approche multicanal.