Optimiser l'accueil client avec l'IA pour les équipes d'hôtellerie et de services | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil client avec l'IA pour les équipes d'hôtellerie et de services

Cette formation professionnelle, adaptée aux équipes d'hôtellerie, forme les réceptionnistes à l'utilisation des outils d'intelligence artificielle pour transformer leur quotidien. Ils apprennent à automatiser les tâches répétitives (vérification des disponibilités, envoi de confirmations) tout en renforçant l'expérience client grâce à une personnalisation accrue des interactions. La formation alterne théorie, cas pratiques et mises en situation pour garantir une prise en main immédiate des solutions technologiques. Elle s'adresse aux professionnels du secteur souhaitant allier performance opérationnelle et satisfaction client.

Objectifs pédagogiques

• Automatiser les tâches de réservation et de confirmation grâce à l'IA
• Personnaliser l'accueil client en utilisant les données disponibles
• Maîtriser les outils d'IA pour réduire les temps d'attente
• Optimiser la gestion des interactions clients avec des chatbots et assistants virtuels
• Améliorer la satisfaction client par une approche hybride (humain + technologie)

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 journée (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Connaissance de base du métier de réceptionniste recommandée.
• Public visé : Tous les professionnels de l'hôtellerie et des services souhaitant intégrer l'IA dans leur accueil client.