Optimiser l'accueil et la gestion des flux clients en milieu hôtelier et de plein air | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Optimiser l'accueil et la gestion des flux clients en milieu hôtelier et de plein air

Cette formation s’adresse aux professionnels de l’accueil en hôtellerie et hébergements de plein air souhaitant renforcer leurs compétences opérationnelles. Au programme : gestion des réservations, accueil personnalisé, traitement des demandes clients et organisation des flux. Des mises en situation réelles permettent d’appliquer les méthodes directement sur le terrain. Objectif : améliorer l’efficacité, la satisfaction client et la fluidité des processus.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d’accueil et de communication en face-à-face ou au téléphone
• Gérer efficacement les réservations et les annulations
• Organiser les flux clients pour une expérience fluide et sans attente
• Résoudre les réclamations clients avec professionnalisme
• Optimiser son organisation pour un travail efficace et sans stress

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en contact client est un plus.
• Public visé : Professionnels en poste ou nouvellement recrutés dans le secteur de l’hôtellerie et de l’hébergement de plein air souhaitant professionnaliser leur accueil.