Piloter l'expérience client avec l'intelligence artificielle

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et relation client souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leurs stratégies de négociation et de fidélisation. L'objectif est de combiner les méthodes traditionnelles du BTS NDRC avec les outils modernes d'analyse prédictive, de chatbots et de personnalisation automatisée. Les participants apprendront à exploiter les données clients pour optimiser les parcours d'achat, anticiper les besoins et automatiser les tâches répétitives. La formation alterne théorie, études de cas concrets et ateliers pratiques sur des logiciels métiers.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer l'IA dans les processus de négociation client pour gagner en efficacité
• Utiliser les outils d'analyse prédictive pour anticiper les attentes clients
• Automatiser les tâches répétitives liées à la relation client avec des chatbots
• Personnaliser les parcours clients grâce aux données structurées
• Mesurer l'impact des actions commerciales avec des indicateurs quantifiés

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise des bases du CRM et de l'outil Excel. Expérience minimale de 1 an en position commerciale ou relation client.
• Public visé : Toute personne en contact régulier avec des clients ou prospects, souhaitant améliorer ses performances avec l'aide de l'IA.