Recueillir et analyser les besoins clients en RH et management | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Recueillir et analyser les besoins clients en RH et management

Cette formation vise à outiller les professionnels de la gestion des ressources humaines et du management pour recueillir et analyser les besoins clients avec rigueur. À travers une approche structurée, les participants apprendront à distinguer besoins exprimés et besoins réels, à poser les bonnes questions en contexte professionnel et à transformer les données collectées en leviers d'action concrets. La méthodologie s'appuie sur des cas pratiques issus de l'entreprise, garantissant une application immédiate des compétences acquises. Adaptée aux contraintes opérationnelles, cette formation permet d'améliorer la qualité des diagnostics et des solutions proposées, tout en renforçant la crédibilité des équipes auprès de leurs interlocuteurs internes ou externes.

Objectifs pédagogiques

• Savoir identifier les besoins clients réels derrière les demandes formulées
• Maîtriser les techniques d'entretien et d'observation en contexte professionnel
• Structurer une analyse des données collectées pour éclairer les décisions
• Adapter sa communication en fonction des profils et des enjeux identifiés
• Transformer les besoins en plans d'action opérationnels et mesurables

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale d'un an en gestion de projets, ressources humaines ou conseil en management.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec les clients ou collaborateurs, souhaitant améliorer la pertinence de leurs interventions.