Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Assistant commercial et ADV : maîtrise opérationnelle et fidélisation client

Cette formation professionnelle s'adresse aux assistants commerciaux et ADV souhaitant renforcer leur rôle d'interface entre les équipes commerciales et les clients. Les participants apprendront à gérer efficacement les processus administratifs et commerciaux, à communiquer avec les commerciaux pour fluidifier les échanges et à mettre en place des actions concrètes pour fidéliser la clientèle. À travers des exercices pratiques et des études de cas, la formation permet d'acquérir des compétences opérationnelles immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le rôle et les responsabilités de l'assistant commercial et de l'ADV dans la chaîne de valeur
• Maîtriser les outils et processus pour synchroniser les actions entre commerciaux et équipes internes
• Développer des techniques de communication adaptées aux échanges avec les commerciaux et les clients
• Mettre en place des méthodes pour analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Appliquer des stratégies simples de fidélisation client intégrant les outils existants

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation est accessible à tout collaborateur en poste ou en transition professionnelle dans le domaine commercial ou administratif.
• Public visé : Toute personne en contact avec les clients et les équipes commerciales souhaitant optimiser ses processus et renforcer la fidélisation client.