Concevoir et piloter une stratégie client digitalisée et IA-optimisée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Concevoir et piloter une stratégie client digitalisée et IA-optimisée

Ce module de formation vise à transformer la relation client en interne en s'appuyant sur des outils digitaux et des solutions d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à analyser les données clients, automatiser les réponses aux demandes courantes et adapter leur discours commercial à chaque profil. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client tout en optimisant les ressources disponibles au sein de l'entreprise. À l'issue de la formation, les collaborateurs maîtriseront les méthodes pour construire une stratégie client digitale cohérente et mesurer son impact sur les résultats commerciaux.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers de la relation client digitale et leur impact sur l'efficacité commerciale.
• Maîtriser les outils d'analyse des données clients pour personnaliser les interactions.
• Automatiser les réponses aux demandes récurrentes sans altérer la qualité de service.
• Construire un plan d'action pour intégrer ces méthodes dans la stratégie client de l'entreprise.
• Mesurer les gains de performance générés par cette approche.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en gestion de la relation client. Expérience en contact client souhaitée mais pas obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client et intégrer des solutions technologiques efficaces.