Conseiller Clientèle à Distance par Intelligence Artificielle - Optimisation des Parcours Clients | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller Clientèle à Distance par Intelligence Artificielle - Optimisation des Parcours Clients

Cette formation professionnelle s'adresse aux conseillers en relation client souhaitant industrialiser leurs pratiques grâce à l'intelligence artificielle et aux parcours clients automatisés. Le programme combine théorie et ateliers pratiques pour optimiser la gestion des interactions clients à distance, réduire les temps de traitement et améliorer la satisfaction client. Les participants apprennent à utiliser des outils SaaS de CRM enrichis d'IA, à analyser des données comportementales et à adapter leur discours en temps réel. La certification délivrée est éligible au financement OPCO et s'inscrit dans le cadre d'une démarche Qualiopi. Une approche pragmatique, centrée sur les résultats métiers.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les bases des outils d'IA appliqués à la relation client
• Maîtriser les techniques de gestion de parcours clients à distance
• Savoir analyser des données comportementales pour personnaliser les interactions
• Optimiser le temps et la qualité des réponses grâce à l'automatisation partielle
• Obtenir une certification reconnue pour valoriser ses compétences

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en relation client ou dans un domaine commercial, maîtrise des outils bureautiques de base, ouverture aux nouvelles technologies.
• Public visé : Professionnels en poste dans des entreprises souhaitant digitaliser leur relation client avec des outils d'IA performants.