Créer et piloter un centre de contact à haute valeur ajoutée | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Créer et piloter un centre de contact à haute valeur ajoutée

Cette formation accompagne les entreprises dans la création d'un centre de contact centré sur la valeur ajoutée. L'approche combine l'analyse des besoins clients, le choix des technologies adaptées, et la mise en place de processus efficaces. Les participants découvriront comment intégrer des solutions d'automatisation intelligente, mesurer la performance, et former des équipes opérationnelles. L'objectif est de transformer un centre de contact traditionnel en un levier stratégique d'engagement client.

Objectifs pédagogiques

• Définir les enjeux stratégiques d'un centre de contact à valeur ajoutée
• Sélectionner les outils technologiques adaptés aux besoins métiers
• Structurer les processus et l'organisation du centre de contact
• Intégrer des solutions d'IA pour optimiser l'efficacité
• Mesurer l'impact et ajuster la performance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en gestion de la relation client ou en pilotage d'équipes est un atout.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser son centre de contact et renforcer l'expérience client