Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques pour entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Excellence en accueil physique et téléphonique : techniques et bonnes pratiques pour entreprises

Cette formation de 7 heures vise à professionnaliser l'accueil en entreprise, quel que soit le canal. Elle aborde les fondamentaux de la communication verbale et non verbale, les techniques de gestion des situations délicates, et les bonnes pratiques pour un accueil fluide et efficace. Les participants apprennent à adapter leur discours, gérer leur stress et anticiper les besoins des interlocuteurs. Des mises en situation et des exercices concrets permettent de renforcer les compétences en conditions réelles. Adaptée aux secrétaires, assistants, réceptionnistes et toute personne en contact avec la clientèle.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'accueil adaptées aux contextes d'entreprise
• Développer une communication claire, chaleureuse et professionnelle
• Savoir gérer les situations délicates ou les interlocuteurs difficiles
• Optimiser l'organisation de son espace d'accueil pour un service fluide
• Renforcer la satisfaction client et l'image de l'entreprise

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en accueil ou relation client est un plus.
• Public visé : Toute personne amenée à accueillir des clients ou prospects en entreprise, souhaitant perfectionner ses techniques et adopter les bonnes pratiques du métier