Fondamentaux de la relation client à l'ère du digital pour les équipes commerciales | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Fondamentaux de la relation client à l'ère du digital pour les équipes commerciales

Cette formation d'une journée permet aux équipes commerciales et aux managers de maîtriser les bases essentielles de la relation client dans un environnement digitalisé. À travers des méthodes concrètes et des outils adaptés, les participants apprennent à créer des interactions fluides, personnalisées et engageantes. L'objectif est de réduire les points de friction, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les taux de conversion, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Des cas pratiques issus de secteurs variés illustrent les bonnes pratiques, tandis que des exercices en groupe favorisent l'appropriation immédiate des contenus.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les attentes clients modernes et leur impact sur la relation commerciale
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale digitalisées pour un échange fluide
• Optimiser l'utilisation des outils CRM et des canaux digitaux pour un suivi client efficace
• Développer des stratégies de personnalisation pour renforcer l'engagement client
• Mesurer et améliorer en continu la satisfaction client à travers des indicateurs clés

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Maîtrise basique d'un outil de messagerie ou CRM souhaitée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client et renforcer la fidélisation par des méthodes digitales adaptées.