Former vos conseillers clientèle à l'excellence relationnelle à distance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Former vos conseillers clientèle à l'excellence relationnelle à distance

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes en charge de la relation client à distance. Elle combine méthodes éprouvées, outils concrets et bonnes pratiques pour améliorer la qualité des échanges, réduire les tensions et augmenter la satisfaction client. Les participants apprennent à structurer leur discours, adapter leur communication aux différents profils clients et maîtriser les spécificités du distanciel. L'accent est mis sur l'écoute active, la gestion des objections et l'utilisation optimale des canaux digitaux. Une approche progressive intègre des mises en situation et des retours d'expérience pour ancrer les acquis.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de communication adaptées au distanciel
• Savoir gérer les objections et les situations critiques en ligne
• Optimiser l'utilisation des outils digitaux pour un conseil efficace
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
• Structurer ses échanges pour gagner en efficacité

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience préalable en relation client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant professionnaliser ses équipes en contact avec la clientèle à distance.