IA au service de l'expérience client bancaire : optimisation des parcours clients | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

IA au service de l'expérience client bancaire : optimisation des parcours clients

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels du secteur bancaire souhaitant exploiter le potentiel de l'intelligence artificielle pour optimiser l'expérience client. Elle aborde les principes fondamentaux de l'IA appliquée aux parcours clients, les outils adaptés aux besoins bancaires et les méthodes pour personnaliser les interactions tout en réduisant les coûts opérationnels. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans les parcours clients, à utiliser des solutions d'IA pour automatiser des tâches répétitives et à enrichir les recommandations proposées aux clients. La formation alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la transformation des parcours clients bancaires
• Identifier les points de friction dans les parcours clients et les solutions IA associées
• Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité opérationnelle
• Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse des données
• Mettre en œuvre des outils IA adaptés aux besoins bancaires

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : ["Expérience en relation client ou gestion de portefeuille en milieu bancaire","Connaissances de base des outils digitaux et des logiciels CRM","Aucune compétence technique en IA requise"]
• Public visé : Professionnels du secteur bancaire souhaitant intégrer l'IA pour améliorer l'expérience client et optimiser leurs processus.