IA Générative pour la Négociation et la Relation Client Digitale | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

IA Générative pour la Négociation et la Relation Client Digitale

Cette formation intensive transforme les fondamentaux du BTS NDRC en stratégies augmentées par l'intelligence artificielle. L'objectif est de passer d'une gestion classique de la relation client à un pilotage data-driven. Le programme se concentre sur l'automatisation intelligente du tunnel de vente, de la qualification des leads à la conclusion. Les participants apprennent à concevoir des prompts complexes pour générer des argumentaires de vente personnalisés et à analyser les comportements clients via des outils d'IA prédictive. Le parcours traite spécifiquement de l'hybridation entre l'humain et la machine pour maintenir une qualité relationnelle haute tout en optimisant la productivité. L'approche est pragmatique : chaque module alterne théorie et ateliers pratiques sur des cas d'usage réels d'entreprise. À l'issue de la journée, les apprenants sont capables de déployer un assistant virtuel de vente et d'optimiser leur CRM grâce à l'IA pour réduire les tâches administratives et se concentrer sur la négociation à haute valeur ajoutée.

Objectifs pédagogiques

• Automatiser la prospection commerciale
• Personnaliser les scripts de vente via l'IA
• Optimiser le suivi client et la fidélisation
• Analyser les données clients pour anticiper les besoins
• Améliorer la productivité du cycle de vente

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise des outils bureautiques de base et usage courant d'un CRM.
• Public visé : Professionnels de la vente souhaitant moderniser leur approche commerciale.