La relation client et la vente : méthodes et outils concrets pour les entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

La relation client et la vente : méthodes et outils concrets pour les entreprises

Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant perfectionner leurs compétences en relation client, vente et conseil. Elle propose une approche pragmatique, centrée sur des techniques actionnables pour fidéliser la clientèle, présenter une offre commerciale de manière percutante et adapter son discours aux besoins réels des prospects. À travers des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation, les participants apprennent à renforcer leur confiance en eux et à maximiser leurs résultats commerciaux. La formation est conçue pour être immédiatement applicable en entreprise, avec un focus sur l’efficacité et l’impact concret.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de fidélisation client pour réduire le turnover et augmenter la satisfaction
• Savoir présenter une offre commerciale de manière claire, convaincante et adaptée au client
• Développer des compétences en écoute active et en reformulation pour mieux cerner les besoins
• Apprendre à gérer les objections et à conclure une vente avec assurance
• Renforcer la posture commerciale et la confiance en soi lors des échanges clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique exigé. Expérience en vente ou en contact client recommandée mais non obligatoire.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer sa performance commerciale et la qualité de son relation client.