Maîtriser l’accompagnement client à l’ère du digital en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser l’accompagnement client à l’ère du digital en entreprise

Cette formation d’une journée permet de structurer une présence client renforcée par des leviers digitaux sans sacrifier l’humain. Les participants apprennent à analyser des parcours clients complexes, à exploiter des données pour personnaliser les interactions et à automatiser les tâches répétitives tout en maintenant un lien de qualité. Les outils abordés incluent des solutions SaaS courantes et des modules d’IA accessibles, appliqués à des cas concrets rencontrés en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers digitaux adaptés à votre secteur et à votre cible
• Construire un parcours client optimisé avec des outils IA et SaaS
• Automatiser les tâches répétitives sans perdre en qualité relationnelle
• Analyser des données clients pour cibler les actions commerciales
• Piloter une stratégie relationnelle alliant humain et machine

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience de base en gestion de la relation client ou en vente. Maîtrise des outils bureautiques standard.
• Public visé : Professionnels souhaitant moderniser leur approche client tout en gardant une dimension humaine dans la relation