Maîtriser la négociation client à l'ère du digital : techniques modernes pour équipes commerciales | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la négociation client à l'ère du digital : techniques modernes pour équipes commerciales

Cette formation d'une journée s'adresse aux équipes commerciales et aux managers souhaitant moderniser leurs techniques de négociation client en intégrant les outils digitaux. L'objectif est de renforcer la performance commerciale par une approche structurée, alliant psychologie de la vente, analyse des données clients et utilisation optimale des CRM et plateformes collaboratives. Les participants apprendront à identifier les leviers de décision du client, à adapter leur discours en temps réel et à sécuriser les closing efficaces. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et mises en situation pratiques pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir des techniques de négociation adaptées aux nouveaux comportements d'achat digitaux
• Maîtriser les outils numériques pour optimiser le suivi et l'analyse des relations clients
• Développer des stratégies de closing efficaces en contexte digital
• Savoir adapter son discours commercial en fonction des profils clients
• Renforcer sa capacité à fidéliser les clients par une approche proactive

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience minimale de 6 mois dans un poste en relation avec la clientèle. Connaissances basiques des outils CRM appréciées mais non obligatoires.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec la clientèle ou impliquée dans l'acquisition et la fidélisation de clients.