Maîtriser la Relation Client à l'Ère Digitale et IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la Relation Client à l'Ère Digitale et IA

Cette formation intensive s'adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur expertise dans la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé et enrichi par l'intelligence artificielle. Elle vise à perfectionner les techniques de négociation commerciale en intégrant les nouvelles méthodes de communication et les outils d'automatisation. L'accent est mis sur la compréhension et l'application des solutions IA pour une meilleure segmentation client, une personnalisation des offres et un suivi optimisé des prospects et clients. Les participants apprendront à exploiter les données clients pour anticiper les besoins et proposer des solutions sur mesure, tout en améliorant l'efficacité des équipes commerciales. La formation alterne théorie et mises en situation pratiques pour une assimilation rapide et opérationnelle des concepts abordés. Elle prépare à une démarche client plus moderne et plus productive.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client.
• Maîtriser les techniques de négociation commerciale modernes.
• Identifier et utiliser les outils IA pour la relation client.
• Personnaliser l'approche client grâce aux données.
• Optimiser le suivi et la fidélisation client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle dans la vente ou la relation client souhaitée.
• Public visé : Professionnels du commerce et de la relation client cherchant à intégrer le digital et l'IA dans leurs pratiques.