Maîtriser la relation client à l’ère digitale pour booster vos ventes | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client à l’ère digitale pour booster vos ventes

Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables de la relation client souhaitant intégrer des méthodes de vente digitalisées et des outils d’IA pour optimiser leur performance. Les participants apprendront à structurer leur approche commerciale, à utiliser des solutions technologiques adaptées et à adapter leur discours aux nouveaux comportements d’achat. Les bonnes pratiques en négociation, la gestion des objections et l’exploitation des données clients seront au cœur des échanges.

Objectifs pédagogiques

• Connaître les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Appliquer des techniques de négociation adaptées aux parcours d’achat digitaux
• Savoir utiliser des outils d’IA pour analyser et enrichir la relation client
• Structurer un discours commercial aligné avec les attentes clients modernes
• Optimiser le suivi et la fidélisation client avec des méthodes digitales

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ou commercial obligatoire. Une familiarité avec les outils bureautiques est un plus.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec les clients souhaitant moderniser sa pratique commerciale grâce au digital.