Maîtriser la relation client à l'ère digitale : techniques et outils opérationnels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client à l'ère digitale : techniques et outils opérationnels

Cette formation professionnelle aborde les méthodes éprouvées de négociation commerciale alliées aux outils technologiques modernes. Les participants apprendront à structurer leur démarche client, exploiter les données pertinentes et automatiser les interactions pertinentes via des solutions IA adaptées aux enjeux business. L'accent est mis sur des cas concrets et des exercices pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir une méthodologie structurée de négociation commerciale
• Maîtriser les outils digitaux pour optimiser la relation client
• Utiliser l'IA pour personnaliser les interactions et accroître les conversions
• Développer des indicateurs de performance adaptés à l'ère digitale
• Renforcer l'efficacité des processus commerciaux par l'automatisation ciblée

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience minimale de 2 ans dans un poste commercial ou en contact avec la clientèle. Maîtrise basique des outils bureautiques.
• Public visé : Professionnels souhaitant moderniser leur approche commerciale par l'intégration d'outils digitaux performants.