Maîtriser la relation client à l’ère du numérique | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client à l’ère du numérique

Cette formation professionnelle s’adresse aux équipes commerciales et managers confrontés à l’évolution des attentes clients. Elle combine analyse des besoins, techniques de négociation avancées et intégration d’outils digitaux pour optimiser chaque interaction. À l’issue du parcours, les participants savent construire des parcours clients fluides, personnaliser leur discours et mesurer l’impact de leurs actions. La pédagogie alterne apports théoriques et mises en situation réelles, avec un focus sur l’efficacité opérationnelle. Finançable par les OPCO, elle permet une montée en compétences immédiate et mesurable. L’évaluation des acquis valide la maîtrise des techniques enseignées.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers de la négociation digitale dans un environnement omnicanal.
• Construire une argumentation commerciale adaptée aux profils clients digitaux.
• Maîtriser les outils CRM pour piloter la relation client avec précision.
• Mettre en place des parcours clients personnalisés et scalables.
• Évaluer la performance des actions commerciales grâce aux données

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience d’au moins 6 mois dans une fonction commerciale ou relation client. Connaissance basique des outils digitaux (CRM, emailing).
• Public visé : Toute personne en contact avec des clients ou prospects et souhaitant optimiser ses processus avec des outils numériques.