Maîtriser la Relation Client à l'Ère Numérique et de l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la Relation Client à l'Ère Numérique et de l'IA

Cette formation présentielle unique s'adresse aux professionnels désirant renforcer leur expertise en négociation et digitalisation de la relation client. Elle met l'accent sur l'application concrète des outils d'intelligence artificielle pour améliorer l'engagement client, personnaliser les interactions et optimiser les processus commerciaux. Les participants apprendront à identifier les opportunités offertes par l'IA pour dynamiser leur approche de négociation et fidéliser leur clientèle. Le programme couvre les fondamentaux de l'IA appliquée à la vente et au service client, l'analyse prédictive pour anticiper les besoins, la gestion des conversations automatisées et l'exploitation des données client pour une approche plus stratégique. L'objectif est de rendre les professionnels autonomes dans la mise en œuvre de solutions IA pour une performance accrue de la relation client. Le cursus est conçu pour être directement opérationnel, favorisant l'application immédiate des concepts enseignés dans un contexte professionnel. La démarche Qualiopi garantit la qualité pédagogique et la possibilité de prise en charge via les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client.
• Identifier les outils IA pertinents pour la vente.
• Optimiser la négociation grâce à l'IA.
• Personnaliser l'expérience client avec des solutions IA.
• Mesurer l'impact de l'IA sur la performance commerciale.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle en vente ou relation client.
• Public visé : Professionnels de la vente et du marketing désireux d'intégrer l'IA pour améliorer la relation client.