Maîtriser la relation client digitale en B2B et B2C | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client digitale en B2B et B2C

Cette formation d'une journée permet aux entreprises de moderniser leur relation client en intégrant les outils numériques et les solutions d'intelligence artificielle. Les participants apprennent à construire des parcours clients fluides, automatiser les interactions et personnaliser les échanges grâce aux données. L'objectif est d'augmenter la satisfaction client, réduire les coûts opérationnels et améliorer la performance commerciale. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client
• Maîtriser les outils d'automatisation et d'IA pour la gestion client
• Construire un parcours client digitalisé et personnalisé
• Analyser les données clients pour améliorer l'engagement
• Intégrer ces solutions dans une stratégie commerciale existante

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience de la relation client ou du marketing digital. Connaissance basique des CRM ou des outils d'automatisation.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client avec les outils digitaux et l'IA.