Maîtriser la relation client digitale par l’intelligence artificielle opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client digitale par l’intelligence artificielle opérationnelle

Cette formation professionnelle d’une journée aborde l’utilisation concrète de l’intelligence artificielle pour transformer les interactions clients. Elle couvre l’automatisation des relations commerciales, l’analyse prédictive des besoins clients et l’optimisation des canaux de communication. Les participants apprendront à configurer des outils IA adaptés à leur secteur, à interpréter les données générées et à appliquer ces techniques dans des scénarios réels. La pédagogie repose sur des études de cas, des mises en situation et des exercices pratiques, garantissant une mise en œuvre immédiate après la formation.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le fonctionnement et les limites des outils IA dédiés à la relation client
• Configurer et exploiter des solutions automatisées pour la prospection et la fidélisation
• Analyser des données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les interactions
• Intégrer l’IA dans les processus commerciaux existants avec un impact mesurable
• Évaluer les performances des outils déployés et ajuster les stratégies en conséquence

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une familiarité avec les outils bureautiques et un intérêt pour le digital sont recommandés.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion de la relation client par l’intégration d’outils IA et former ses équipes à leur utilisation