Maîtriser la relation client téléphonique en une journée intensive | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client téléphonique en une journée intensive

En une journée, les participants découvrent les principes fondamentaux de la prise de parole au téléphone, la gestion des objections et le suivi de la relation client. Ils apprennent à structurer un appel, à adopter une posture vocale adaptée et à personnaliser leurs messages grâce aux données issues des CRM. La formation intègre des modules pratiques sur l’utilisation d’assistants intelligents, la transcription automatique et l’analyse de sentiment en temps réel. Chaque exercice est suivi d’un débriefing pour transformer les acquis en compétences opérationnelles. Les apprenants repartent avec un plan d’action individuel, des scripts optimisés et une checklist d’outils IA à déployer immédiatement. Le dispositif, conforme aux exigences Qualiopi, est finançable par les OPCO, ce qui facilite son déploiement au sein des organisations cherchant à professionnaliser leurs équipes de contact téléphonique. Cette approche combine théorie, pratique et accompagnement personnalisé pour garantir une montée en efficacité durable.

Objectifs pédagogiques

• Adopter une posture vocale professionnelle
• Structurer un appel commercial efficace
• Utiliser les outils IA pour préparer et analyser les appels
• Gérer les objections et conclure avec succès
• Déployer une démarche d’amélioration continue

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissance de base du téléphone professionnel et d’un CRM.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux équipes en contact direct avec les clients par téléphone et aux responsables souhaitant améliorer leurs performances commerciales.