Maîtriser les conflits en Relation Client : techniques opérationnelles pour une communication constructive | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser les conflits en Relation Client : techniques opérationnelles pour une communication constructive

Cette formation s’adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle qui souhaitent développer des compétences solides en gestion de conflits. Elle propose une approche structurée pour transformer les situations tendues en échanges positifs, tout en préservant la satisfaction client et l’image de l’entreprise. Basée sur des mises en situation réelles et des exercices pratiques, cette session permet d’acquérir des réflexes immédiats pour désamorcer les tensions, adapter son discours et maintenir une relation de confiance. Les participants repartent avec des outils concrets pour gérer les conflits sous pression et renforcer leur impact relationnel.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les causes et mécanismes des conflits clients
• Appliquer des techniques de désamorçage adaptées à chaque situation
• Maintenir une communication constructive malgré les tensions
• Renforcer la satisfaction client même en cas de litige
• Développer des réflexes pour préserver la qualité de la relation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Adaptabilité et volonté de progresser en communication relationnelle.
• Public visé : Toute personne en contact avec des clients devant gérer des situations conflictuelles dans son activité professionnelle.