Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance pour les équipes commerciales | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance pour les équipes commerciales

Cette formation s'adresse aux collaborateurs en contact direct avec les clients qui souhaitent professionnaliser leurs échanges à distance. Elle aborde les spécificités de la communication orale et écrite en ligne, les méthodes pour maintenir un lien de qualité malgré l'absence de contact physique, et les outils pour structurer efficacement les échanges. L'objectif est de garantir une expérience client optimale tout en renforçant la productivité des équipes. Les participants repartent avec des techniques concrètes applicables immédiatement.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les enjeux spécifiques de la relation client à distance
• Maîtriser les techniques de communication adaptées aux échanges en ligne
• Structurer ses échanges pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client
• Utiliser les outils numériques pour renforcer la qualité des interactions
• Développer une posture professionnelle adaptée aux contraintes du distanciel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience minimale en relation client est recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser la qualité de ses échanges clients en distanciel.