Maîtriser les fondamentaux de la relation client en entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser les fondamentaux de la relation client en entreprise

Cette formation d'une journée vise à renforcer les compétences des collaborateurs en contact avec la clientèle. Elle aborde les principes de communication, les techniques d'écoute active et les stratégies pour gérer les situations de tension ou d'insatisfaction. Les participants apprennent à adapter leur discours selon le profil du client et à structurer leur approche pour maximiser l'impact positif. Des mises en situation réelles permettent de s'approprier les méthodes tout en développant une posture professionnelle adaptée. La formation inclut des outils concrets pour évaluer et améliorer en continu la qualité de la relation client.

Objectifs pédagogiques

• Développer une posture professionnelle adaptée à la relation client
• Maîtriser les techniques de communication efficace avec les clients
• Savoir identifier et répondre aux besoins clients de manière proactive
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie
• Structurer son approche pour optimiser la satisfaction et la fidélisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. La formation s'adapte à tous les niveaux d'expérience en relation client.
• Public visé : Entreprises souhaitant renforcer les compétences de leurs équipes en contact avec la clientèle pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.