Maîtriser les fondamentaux du commerce physique et digital pour booster les ventes

Cette formation professionnelle d'une journée s'adresse aux collaborateurs amenés à exercer des missions polyvalentes en environnement commercial, que ce soit en boutique ou en e-commerce. L'objectif est de renforcer leur capacité à conseiller efficacement la clientèle, optimiser les interactions en point de vente et intégrer les outils digitaux dans leur pratique quotidienne. Les participants apprendront à identifier les besoins clients, à valoriser les produits ou services, et à gérer les situations courantes en magasin. La pédagogie repose sur des mises en situation pratiques, des échanges interactifs et l'analyse de cas concrets adaptés au secteur d'activité.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de base du conseil client en magasin et en ligne.
• Maîtriser les outils numériques essentiels au quotidien commercial.
• Développer une approche proactive pour détecter et répondre aux besoins clients.
• Optimiser les processus de vente en intégrant les spécificités du commerce hybride.
• S'adapter aux attentes changeantes des consommateurs en 2024.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis formel. Une première expérience en contact client est un atout.
• Public visé : Toute personne occupant ou visant un poste exigeant des compétences hybrides en vente physique et digitale, dans un contexte d'évolution des comportements d'achat.