Manager l'Expérience Client à Distance avec l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Manager l'Expérience Client à Distance avec l'IA

Cette formation immersive prépare les managers à piloter des équipes de relation client à distance dans un environnement digitalisé. Elle met l'accent sur l'intégration stratégique de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des interactions client. Les participants acquerront des compétences clés pour superviser, motiver et développer des collaborateurs à distance. Ils apprendront à analyser les données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les parcours. Le programme couvre l'utilisation des assistants virtuels, des chatbots et des outils d'analyse prédictive pour optimiser les processus. La gestion de la performance individuelle et collective, la communication numérique et la résolution de conflits à distance seront également abordées. L'objectif est de former des leaders capables de construire une expérience client supérieure, tout en gérant efficacement les défis du travail à distance. Cette session est conçue pour les entreprises souhaitant moderniser leur gestion de la relation client par l'innovation technologique. Elle contribue à l'amélioration continue des services et à la fidélisation des clients. Les méthodes pédagogiques sont interactives, basées sur des études de cas concrets et des simulations pratiques.

Objectifs pédagogiques

• Intégrer l'IA dans la stratégie de relation client à distance.
• Manager une équipe distante avec des outils digitaux performants.
• Améliorer la satisfaction client par l'analyse prédictive.
• Optimiser les processus de communication et de support.
• Développer les compétences des collaborateurs à distance.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience managériale confirmée, Maîtrise des outils bureautiques, Intérêt pour l'innovation technologique.
• Public visé : Managers et responsables d'équipe souhaitant intégrer l'intelligence artificielle pour optimiser leur gestion de la relation client à distance.